ادبیات نظری تحقیق اندازه گیری عملکرد، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن
اندازه گيري عملکرد
جدول 1 - معيارهاي عملکرد سازمانها طي سالهاي مختلف
جدول 2 - روند تغييرات در اندازه گيري عملکرد [ 31و30 ]
منبع داده ها :
نوع داده ها :
مبناي مقايسه :
فرآيندگرايي :
نوع تصميم :
ميزان يكپارچگي :
واحد اندازه گيري :
جدول 3 - پيشنهادات براي طراحي و توسعه سيستم ها و چارچوب هاي ارزيابي عملکرد
- چارچوب هاي ارزيابي عملكرد
جدول 4 - مقايسه چارچوب هاي ارزيابي عملکرد
جدول 5 - مقايسه سيستم هاي ارزيابي عملکرد
- انتخاب اوليه سيستم هاي اندازه گيري عملکرد
جدول 6 - ويژگي هاي رويکردهاي متداول اندازه گيري عملکرد
جدول 7 - مقايسه سيستمهاي اندازه گيري عملکرد منتخب
- كارت امتيازي متوازن
- ديدگاه هاي کارت امتيازي متوازن
شکل 3 - کارت امتيازي متوازن ارتباط ميان استراتژيها و برنامه هاي عملياتي سازمان [ 98 ]
الف ( ديدگاه مالي
ب ( ديدگاه مشتري
ج ( ديدگاه فرآيند هاي داخلي
د ( ديدگاه رشد و يادگيري
جدول 8 - بخش بندي شاخص ها در سازمان
توازن بين شاخصهاي موفقيت مالي و غير مالي :
توازن بين اجزاي داخلي و خارجي سازمان :
توازن بين شاخصهاي عملکرد پسرو و پيشرو :
توازن ميان اهداف بلند مدت و كوتاه مدت :
- مزايا و معايب کارت امتيازي متوازن
گام 1 - بازبيني تمامي مفاهيم :
گام 2 - بازبيني الزامات و تعهدات :
گام 3 - ابزار ارزيابي :
گام 4 - کاهش شاخص ها :
گام 5 - افزودن شاخص هاي پيشگويانه :
گام 6 - الگوگيري از شاخص هاي شرکت هاي رقيب :
گام 7 - اتصال به سيستم پاداش :
گام 8 - پشتيباني :
بررسي و تمرکز بروي تنها تعداد کمي شاخص عملکرد :
ايجاد ارتباط ميان حوزه هاي مختلف :
بهبود برنامه ريزي استراتژيک :
کمک در يکپارچه کردن برنامه هاي مشابه :
درک کامل مديران و کارمندان از چگونگي رسيدن به بالاترين عملکرد :
بهبود مديريت اطلاعات در سازمان :
جدول 9 - معايب و مشکلات سيستم کارت امتيازي متوازن
- نظام هاي کنترل تشخيصي و تعاملي
- نظام کنترل تشخيصي
- نظام کنترل تعاملي
منابع و مآخذ :
اندازه گيري عملکرد
عملكرد ، اصطلاحي است پيچيده كه در برگيرنده كليه مفاهيمي است كه موفقيت يك شركت و فعاليتهايش را در برمي گيرد . مار و نلي معتقدند ارزيابي عملکرد فرآيندي است که عملکرد شاغل با آن اندازه گيري مي شود و هنگامي که درست انجام شود ، کارکنان ، سرپرستان ، مديران و نهايتا سازمان از آن بهره مند خواهند شد [ 25 ].
آتينسون و وال ارزيابي عملکرد را توصيف نظام دار نقاط قوت و ضعف عملکرد فرد يا گروه در رابطه با اجراي وظايف محوله تعريف مي کند . ارزيابي عملکرد در بعد استفاده از منابع
